Ошибки банкомата: как действовать клиенту банка

Сбои в банкоматах — не редкость. Устройства могут не выдать карту или деньги, не выполнить перевод, отсчитать неправильную — бо́льшую или меньшую — сумму. Как в такой ситуации действовать держателям пластиковых карт, рассказал Арнур Еркенбаев из Zanimaem.kz.

Деньги не вышли, а сумма списалась

Причин такого сбоя несколько:

• в устройстве отсутствует необходимая сумма или нет купюр нужного номинала;
• банкомат устаревшего образца, работает медленно;
• купюры застряли внутри и не вышли в лоток;
• произошел технический сбой.

Последняя причина — наиболее вероятна. Дело в том, что банкоматы запрограммированы так, что при отсутствии нужной суммы или необходимых номиналов клиент получит отказ, который отразится на экране.

Если это произошло с вами, запишите номер банкомата — он есть сбоку и/или на лицевой стороне, кроме того, контакты всех банков можно узнать в банковском каталоге на Занимаем.kz. Позвоните в банк, к которому это устройство относится, опишите проблему.

Сумма не совпадает со списанной со счета

Денег может быть больше или меньше, чем запрашивал держатель карты. В этом, скорее всего, тоже виноват сбой. Что нужно делать:

1. Если денег больше, не надеяться, что никто не заметит. Рядом с каждым банкоматом есть камеры, к вечеру этого же дня или к утру следующего вас «обнаружат». Лучше сразу обратиться в банк и сообщить об избытке наличности, можно позвонить по телефону.
2. Если сумма меньше, проверьте счёт (запросите баланс в этом же банкомате или откройте SMS об операции).

Карта осталась внутри

Если банкомат «съел» карту, попробуйте отменить операцию. Но карта может остаться внутри по уважительной причине:

• трижды неправильно введен пин — банк заподозрил сомнительную операцию;
• карта в стоп-листе.

Не тяните — сразу обратитесь в банк. Если чек вышел, предъявите его. Параллельно, если снимали деньги в чужом банкомате, позвоните в свой банк и заблокируйте счёт — это поможет избежать проблем, если карта выйдет позже и её заберёт следующий, кто подойдет к устройству.